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Service client

Adresse

26 rue Pastourelle 75003 Paris

Téléphone

+33 9 67 41 12 37

Adresse mail

hello@charliewatch.com

Vous rencontrez un souci avec votre montre Charlie? Nous sommes à votre disposition par email, par téléphone ou bien à notre boutique au 26 rue Pastourelle, pour vous répondre et y apporter les réparations nécessaires !

Comment faire réparer ma Charlie ?

  • Si vous êtes à Paris, vous pouvez venir directement nous déposer votre montre au 26 rue Pastourelle, Paris 3ème, afin que notre horloger y apporte les réparations nécessaires.
  • Dans le cas contraire, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre service client prendra en charge votre demande et la traitera dans un délai maximum de 24h. Dans le cas où le problème rencontré est couvert par la garantie, un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé afin que vous puissiez expédier gratuitement votre montre à l’atelier.

Que couvre ma garantie ?

Nous offrons une garantie de deux ans sur nos montres, impliquant qu’ils aient été manipulés avec soin. Cette garantie ne couvre pas le bracelet, le bris de verre, ni les dommages provoqués par l'eau, la vapeur ou l'abrasion.

Mon verre de montre est brisé, combien me coûtera sa réparation?

Le bris de verre n’étant pas couvert par votre garantie, le montant de sa réparation est à votre charge.

  • Si votre montre fonctionne toujours : le mouvement ne semble pas avoir été endommagé, les frais de réparation s’élèvent à 22€ ( hors frais de renvoi )
  • Si votre montre est à l’arrêt: Si le mouvement, le cadran ou encore les aiguilles ont été endommagé, les frais de réparation s’élèvent entre 35€ et 42€ (hors frais de renvoi)

Combien de temps en moyenne prend la réparation de ma Charlie ?

Il faut compter entre deux à trois semaines pour réparer votre montre. Notre atelier enregistre et garde une trace de chaque montre avec soin au cours du processus de réparation. Nous ne pouvons pas donner de mises à jour concernant l'état de réparation des produits récupérés.

À quelle fréquence et où remplacer la pile de ma montre à Quartz ?

Nos piles ont une durée de vie d’environ 2 ans. Vous pouvez la faire changer chez n’importe quel bijoutier et/ou horloger.

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